Preguntas Frecuentes

1.
¿Cómo puedo empezar a jugar en el sitio?

Para empezar a jugar con dinero real, debes crear una cuenta y hacer un depósito. Los usuarios, incluso aquellos no registrados, tienen acceso a las tragamonedas en modo de demostración.

2.
¿Cómo me registro en el sitio?

Haz clic en el botón "Registrarse" en la parte superior derecha de la página. Puedes registrarte con tu cuenta de redes sociales, correo electrónico o número de teléfono.

3.
¿Qué debo hacer si ingresé mal mis datos personales durante el registro?

Carga una copia escaneada de tu documento de identidad junto con una selfie en la que lo estés sosteniendo en tu perfil. Luego, contacta a nuestro equipo de soporte por chat en vivo, y un representante se pondrá en contacto contigo para verificar tu identidad. Una vez verificada, se actualizarán los datos de tu perfil.

4.
¿Puedo cambiar mi moneda después de registrarme?

Claro, puedes modificar la moneda elegida durante el registro poniéndote en contacto con nuestro equipo de soporte.

5.
¿Se permite crear múltiples cuentas?

No, la creación de múltiples cuentas está prohibida por nuestra política. Solo se permite una cuenta por usuario para jugar en el sitio.

6.
¿Cuánto tiempo tarda el dinero en aparecer en mi saldo?

Normalmente, los depósitos se acreditan instantáneamente en tu saldo una vez completada la transacción. No obstante, en ocasiones puede haber un pequeño retraso. Si tu depósito no se refleja en tu saldo dentro de una hora, te recomendamos contactar a nuestro equipo de soporte por chat en vivo y enviar una captura de pantalla de la transferencia.

7.
¿Cómo puedo retirar dinero de mi cuenta?

Para retirar fondos, haz clic en el botón "Depositar" en la esquina superior derecha de la página, selecciona la opción "Retiro", elige tu método de retiro preferido, ingresa el monto que deseas retirar y haz clic en "Retirar". Ten en cuenta que los retiros están disponibles únicamente para usuarios verificados.

8.
¿Cuánto tiempo toma procesar una solicitud de retiro?

Las solicitudes de retiro suelen procesarse dentro de las 24 horas. No obstante, el tiempo que tarda el dinero en llegar a tu cuenta depende de tu banco o proveedor de pagos, y podría demorar hasta 5 días hábiles. Si el monto de tu retiro supera los 1,150 $, el casino se reserva el derecho de realizar una verificación adicional, la cual puede tomar hasta 48 horas.

9.
¿Cómo se protegen las transacciones en el sitio del casino?

FRESH Casino emplea encriptación SSL de 128 bits para asegurar el máximo nivel de seguridad en todas las transacciones. La protección de los datos personales de nuestros usuarios es una de nuestras principales prioridades en Fresh Casino.

10.
¿Cómo puedo verificar la licencia del sitio?

Para ver los detalles de la licencia vigente y su estado, haz clic en el ícono del escudo en la parte inferior de la página.

11.
¿Qué son los juegos Bonus Buy y por qué usarlos?

En los juegos Bonus Buy, puedes adquirir rondas de bonificación, lo que te da acceso directo a las secciones más emocionantes del juego. Al comprar un bono, tus chances de ganar se incrementan gracias al alto RTP (Retorno al Jugador).

12.
¿Qué son los FreshCoins y para qué se utilizan?

Los FreshCoins son puntos de lealtad que obtienes al depositar una cantidad específica de dinero en tu cuenta. Estos puntos contribuyen a mejorar tu nivel de estatus en la plataforma.

13.
¿Cómo puedo contactar al equipo de soporte?

Puedes contactar a nuestro equipo de soporte mediante el chat en vivo o enviando un correo electrónico a [email protected]

14.
¿Qué es un bono y cómo funciona?

Un bono consiste en fondos extra para jugar o características especiales, como giros gratis, disponibles para todos los usuarios registrados. Las ganancias obtenidas de los bonos solo pueden ser retiradas una vez que se hayan cumplido los requisitos de apuesta.

15.
¿Cómo puedo ganar más bonos?

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